答：我们目前提供两种订阅渠道：

网页订阅：您可以通过以下链接订阅 Digen（支持 Visa、Mastercard 等主要信用卡；平台已接入本地银行）。

App 订阅：

iOS 订阅：下载 Digen iOS APP

Android 订阅：下载 Digen Android APP

答：用户目前无法自行升级订阅。（开发中）

有两种方式联系客服完成订阅升级：

1）网站或 App 在线客服；

2）邮件：[email protected]

注意：在线客服与邮件客服处于不同时区，回复和处理可能延迟；问题通常会在 24 小时内处理。

答：网页自助退订功能正在开发中。如需取消订阅，请直接回复「confirm」，或发送邮件至 [email protected]，我们将协助您取消。

您也可以在手机设置中自行取消 App 订阅。

iOS 用户：请参阅 Apple 支持链接 了解如何取消订阅。

Android 用户：请参阅 Google Play 链接 了解如何取消订阅。

注意：由于 iOS 和 Google Play 的隐私政策，我们无法代用户取消订阅，需用户自行完成。

答：请提供以下材料以便我们处理您的请求：

Digen 邮箱：您注册账户时使用的 Digen 邮箱地址。

付款邮箱（发票）：订阅成功时发票上显示的付款邮箱地址。

注意：提供以上信息有助于我们更快、更准确地处理您的取消或退款请求。如有其他问题，请联系 客服团队！

答：这是连续订阅服务。若未在当前周期结束前取消订阅并在下一计费周期被扣款，您可在扣款后 7 天内申请无条件退款。

PC 端退款处理时间通常为 5-7 个工作日。若申请后 7 个工作日仍未收到退款，可能正在银行审核，建议耐心等待。

App 订阅退款时间取决于 iOS 和 Android 的退款政策，处理时间可能有所不同，请参阅各平台说明。

Ultra 和 Pro 用户：每日登录奖励 200 积分。

Max 和 Sora2 用户：每日登录奖励 300 积分。

免费用户：每日登录奖励 120 积分。

注意：每日登录奖励将在 UTC 时间当天 24 小时内到账。若 24 小时内未收到，请确认账户状态正常。

答：按以下步骤查看每日登录奖励：

点击头像。

进入 Profile。

查看 Credit history。

答：用户可通过以下两种方式删除账户：

在线客服：在网站或 App 联系在线客服，并提供要删除的 Digen 账户邮箱。

邮件申请：发送邮件至 [email protected] 申请删除账户，并在邮件中包含您的 Digen 邮箱。请求将在 48 小时内处理。

注意：账户删除后数据将保留 28 天。此期间若再次登录，将视为取消删除请求。28 天后若使用 Gmail 登录将被视为新用户。如需使用其他邮箱，需重新注册。

答：通常订阅成功后，需等待约 30 分钟系统刷新账户权限。此期间请避免生成内容。等待约 30 分钟后刷新页面再试，下载的视频应无水印。

根据 Digen.ai 平台订阅方案，图片和视频所有权如下：

• Ultra、Ultra Pro、Ultra Max 订阅用户：

  • 保留生成图片的完整所有权、版权及其他知识产权。
  • 可选择是否在平台上上传和分享图片。
  • 平台仅在提供服务时使用私有图片。

• 免费方案用户：

  • Digen.ai 有权查看、使用、复制、修改和发布您创建的图片。
  • 用户获得非独占、免版税的商业使用许可。
  • 其他用户可根据平台功能访问和使用公开资产。

答：由于隐私设置，我无法直接查看您的内容。请提供以下信息以便技术团队定位问题：

问题视频/图片示例：请提供相关截图或录屏。

使用的引擎：请告知使用的引擎，例如 Real-motion、Sora 2、Veo 3.1。

期望结果：描述您期望的视频效果或声音。

Digen 账户邮箱：以便我们快速联系您。

注意：请通过在线客服或邮件发送以上信息，我们将尽快协助解决！

为帮助您获得更稳定、更惊艳的效果，我们整理了 Digen AI 各引擎的「黄金 Prompt 指南」。

1. Real Motion 2.6 & Pro（电影/写实）：追求极致画质与控制，结构化 Prompt 效果最佳：
2. 基础指南： 2.6 Prompt 指南
3. 进阶技巧（Pro）： 如何写出 Killer Prompts
4. 引擎对比： 2.6 vs 2.6 Pro
5. Sora 2（创意/叙事/名人）：支持复杂叙事和特定公众人物，请查看允许列表：
6. 关键词列表： Sora 2 参考表
7. 允许的公众人物： 白名单
8. Sora 2 Prompt 库： Prompt 指南
9. 图生视频：让静态图片动起来的秘诀是描述动作，而非仅描述场景：
10. I2V 指南： Image-to-Image Prompt 指南
11. 希望这些资源能激发您的创意！

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