О: В настоящее время мы предлагаем два канала подписки:

Веб-подписка: вы можете подписаться на Digen по следующей ссылке для веб-подписки (поддерживается основные кредитные карты Visa и Mastercard; платформа подключена к местным банкам).

Подписки на приложения:

Подписка iOS: загрузите Digen iOS APP.

Подписка на Android: загрузите Digen Android APP.

О: В настоящее время пользователи не могут обновить свою подписку самостоятельно. (В разработке)

Пользователи могут связаться со службой поддержки клиентов для завершения обновления подписки двумя способами:

1) онлайн-обслуживание клиентов на веб-сайте или в приложении;

2) электронная почта: [email protected]

Примечание. Поскольку сотрудники онлайн-поддержки и электронной почты находятся в разных часовых поясах, ответы и обработка могут задерживаться; Проблемы обычно рассматриваются и решаются в течение 24 часов.

О: Функция самостоятельной отмены подписки через Интернет в настоящее время находится в стадии разработки. Если вы хотите отменить подписку, ответьте «подтвердить» напрямую или отправьте нам электронное письмо ([email protected]), и мы поможем вам с отменой.

Вы также можете самостоятельно отменить подписку на приложения в настройках телефона.

Пользователи iOS: перейдите по ссылке Поддержка Apple для получения подробных инструкций по отмене подписки.

Пользователи Android: перейдите по ссылке Google Play для получения подробных инструкций по отмене подписки.

Примечание. В соответствии с политикой конфиденциальности пользователей iOS и Google Play мы не можем помочь пользователям отменить подписку; пользователи должны завершить отмену самостоятельно.

О: Пожалуйста, proпредоставьте следующие материалы, чтобы помочь нам proобработать ваш запрос:

Электронная почта Digen: адрес электронной почты Digen, который вы использовали при регистрации учетной записи.

Электронная почта для оплаты (счет): адрес электронной почты для оплаты, указанный в счете, который вы получили после успешной подписки.

Примечание. Proпредоставление приведенной выше информации поможет нам proобработать ваш запрос на отмену или возврат средств более быстро и точно. Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь в службу поддержки!

О: Это услуга постоянной подписки. Если вы не отмените подписку до истечения текущего срока и средства будут списаны в следующем платежном цикле, вы можете запросить безоговорочный возврат средств в течение 7 дней после списания средств.

Время возврата proдля ПК обычно составляет 5·? рабочих дней в соответствии с политикой платформы. Если вы не получили возмещение в течение 7 рабочих дней с даты вашего запроса, возможно, он находится на рассмотрении банка. В этом случае мы рекомендуем вам терпеливо ждать.

Сроки возврата средств за подписки на приложения зависят от политики возврата средств iOS и Android. Как правило, время возврата pro может варьироваться; пожалуйста, обратитесь к информации соответствующей платформы.

Для пользователей Ultra и Pro: ежедневный бонус за вход составляет 200 кредитов.

Пользователи Max и Sora2: ежедневный бонус за вход составляет 300 кредитов.

Бесплатные пользователи: Ежедневный бонус за вход составляет 120 кредитов.

Примечание. Ежедневный бонус за вход будет зачислен в течение 24 часов по времени UTC. Если вы не получили свои кредиты в течение 24 часов, убедитесь, что статус вашей учетной записи нормальный.

О: Вы можете проверить свой ежедневный бонус за вход, выполнив следующие действия:

Нажмите на свой аватар.

Перейдите к файлу Pro.

Найдите кредитную историю для просмотра.

О: Пользователи могут удалить свои учетные записи двумя следующими способами:

Онлайн-поддержка: обратитесь в онлайн-поддержку на веб-сайте или в приложении и proукажите адрес электронной почты учетной записи Digen, который нужно удалить.

Запрос по электронной почте: отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с просьбой об удалении учетной записи и укажите в сообщении свой адрес электронной почты Digen. Ваш запрос будет proобработан в течение 48 часов.

Примечание. Обратите внимание, что ваши данные будут храниться в течение 28 дней после удаления учетной записи. Если в течение этого периода вы снова войдете в систему, это будет расценено как отмена запроса на удаление. Если через 28 дней вы войдете в систему с адресом Gmail, вы будете считаться пользователем new. Если вы хотите использовать другой адрес электронной почты, вам придется зарегистрироваться еще раз.

О: Обычно после успешной подписки пользователя вам нужно подождать около 30 минут, чтобы система обновила права вашей учетной записи. В это время, пожалуйста, избегайте создания контента. Подождав около 30 минут, обновите страницу и повторите попытку создания контента. В загруженном видеофайле не должно быть водяных знаков.

Согласно планам подписки платформы Digen.ai право собственности на изображения и видео распределяется следующим образом:

• Подписчики планов Ultra, Ultra Pro и Ultra Max:

  • Сохраняйте полную собственность, авторские права и другие интеллектуальные proправа на созданные изображения.
  • Можно выбрать, загружать и публиковать изображения на платформе для отображения.
  • Платформа использует частные изображения только при proвидинговых услугах.

• Подписчики бесплатного плана:

  • Digen.ai имеет право просматривать, использовать, копировать, изменять и публиковать созданные вами изображения.
  • Пользователи получают неисключительную бесплатную лицензию для коммерческого использования.
  • Другие пользователи могут access и использовать общедоступные ресурсы в соответствии с функциями платформы.

О: Из-за настроек конфиденциальности я не могу напрямую просматривать ваш контент. proпредоставьте следующую информацию, чтобы наша техническая группа могла точно определить проблему:

Proдемонстрация видео/изображения проблемы: proпредоставьте соответствующие экраныhots или записи экрана, чтобы помочь нам лучше понять проблему.

Используемый движок. Укажите, какой движок вы использовали, например: Real-motion, Sora 2, Veo 3.1.

Ожидаемый результат: опишите, как, по вашему мнению, будет выглядеть или звучать видео; это поможет нам лучше понять ваши потребности.

Адрес электронной почты учетной записи Digen: Proукажите адрес электронной почты своей учетной записи Digen, чтобы мы могли быстро связаться с вами.

Примечание. Отправьте нам вышеуказанную информацию через онлайн-службу поддержки клиентов или по электронной почте. Мы поможем Вам решить проблему в кратчайшие сроки! Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

Чтобы помочь вам добиться наиболее стабильных и потрясающих результатов, мы составили список «Золотых руководств Prompt» для различных движков Digen AI.

1. Real Motion 2.6 и Pro (кинематографический/реалистичный) Для максимального качества изображения и контроля лучше всего подходят структурированные prompts:
2. Основное руководство: 2.6 Prompt Руководство
3. Дополнительные советы (Pro): Как написать Killer Prompts
4. Сравнение двигателей: 2.6 против 2.6 Pro
5. Sora 2 (Креатив/Рассказывание историй/Знаменитости) Sora 2 поддерживает сложные повествования и конкретных общественных деятелей, но проверьте разрешенный список:
6. Список ключевых слов: Sora 2 Справочная таблица
7. Разрешенные публичные личности: Белый список
8. Sora 2 Prompt Библиотека: Prompts Руководство
9. Преобразование изображения в видео Секрет анимации статических изображений заключается в описании действия, а не только сцены:
10. Руководство по I2V: Руководство по преобразованию изображения в изображение Prompting
11. Я надеюсь, что эти ресурсы пробудят ваше творчество!

1. Электронная почта:

[email protected]

2. Слева внизу онлайн-служба поддержки клиентов (веб-сайт, приложение).

понедельник-пятница

10:00 ·?17:00