R: Atualmente oferecemos dois canais de assinatura:

Assinatura web: Você pode assinar Digen através do link a seguir para assinatura web (suporta os principais cartões de crédito Visa e Mastercard; a plataforma está conectada a bancos locais).

Assinaturas de aplicativos:

Assinatura iOS: baixe o Digen APP iOS

Assinatura Android: baixe o Digen APP Android

R: Atualmente, os usuários não podem atualizar suas assinaturas por conta própria. (Em desenvolvimento)

Existem duas maneiras de os usuários entrarem em contato com o atendimento ao cliente para concluir uma atualização de assinatura:

1) o atendimento online no site ou aplicativo;

2) e-mail: [email protected]

Observação: como a equipe de suporte on-line e de e-mail está em fusos horários diferentes, as respostas e o processamento podem sofrer atrasos; os problemas geralmente são abordados e resolvidos em 24 horas.

R: O recurso de cancelamento de assinatura de autoatendimento na Web está atualmente em desenvolvimento. Se desejar cancelar sua assinatura, responda "confirmar" diretamente ou envie-nos um e-mail ([email protected]) e nós o ajudaremos com o cancelamento.

Você também pode cancelar assinaturas de aplicativos nas configurações do seu telefone.

Usuários de iOS: consulte o link de suporte da Apple para obter instruções detalhadas sobre como cancelar assinaturas.

Usuários do Android: consulte o link do Google Play para obter instruções detalhadas sobre como cancelar assinaturas.

Observação: devido às políticas de privacidade dos usuários do iOS e do Google Play, não podemos ajudar os usuários no cancelamento de assinaturas; os próprios usuários devem concluir o cancelamento.

R: proforneça os seguintes materiais para nos ajudar proa processar sua solicitação:

Digen email: o endereço de email Digen que você usou ao registrar sua conta.

E-mail de pagamento (fatura): o endereço de e-mail de pagamento mostrado na fatura que você recebeu quando a assinatura foi bem-sucedida.

Observação: Fornecer as informações acima nos ajudará a processar sua solicitação de cancelamento ou reembolso com mais rapidez e precisão. Se você tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte!

R: Este é um serviço de assinatura contínua. Se você não cancelar a assinatura antes do término do prazo atual e for cobrado no próximo ciclo de faturamento, poderá solicitar um reembolso incondicional no prazo de 7 dias após a cobrança.

O tempo de processamento do reembolso pro para PC é normalmente de 5 a 7 dias úteis, de acordo com as políticas da plataforma. Se você não receber seu reembolso após 7 dias úteis a partir da data de sua solicitação, ele poderá estar sendo analisado pelo banco. Neste caso, recomendamos que você espere pacientemente.

O prazo para reembolso de assinaturas de aplicativos depende das políticas de reembolso do iOS e do Android. Em geral, os tempos de processamento do reembolso pro podem variar; consulte as informações da respectiva plataforma.

Usuários Ultra e Pro: O bônus de login diário é de 200 créditos.

Usuários máximos e Sora2: O bônus de login diário é de 300 créditos.

Usuários gratuitos: O bônus de login diário é de 120 créditos.

Nota: O bônus de login diário será creditado dentro de 24 horas do dia, com base no horário UTC. Se você não receber seus créditos dentro de 24 horas, certifique-se de que o status da sua conta esteja normal.

R: Você pode verificar seu bônus de login diário seguindo estas etapas:

Clique no seu Avatar.

Vá para o arquivo Pro.

Encontre o histórico de crédito para visualizar.

R: Os usuários podem excluir suas contas através dos dois métodos a seguir:

Suporte online: entre em contato com o suporte online no site ou aplicativo e proforneça o e-mail da conta Digen a ser excluída.

Solicitação de e-mail: envie um e-mail para [email protected] solicitando a exclusão da conta e inclua seu e-mail Digen na mensagem. Sua solicitação será proprocessada em 48 horas.

Observação: observe que seus dados serão retidos por 28 dias após a exclusão da conta. Durante este período, se você fizer login novamente, isso será tratado como um cancelamento da solicitação de exclusão. Após 28 dias, se você fizer login com um endereço do Gmail, será tratado como um usuário new. Se quiser usar um e-mail diferente, você precisará se registrar novamente.

R: Normalmente, depois que um usuário se inscreve com sucesso, você precisa esperar cerca de 30 minutos para que o sistema atualize as permissões da sua conta. Durante esse período, evite gerar conteúdo. Após esperar cerca de 30 minutos, atualize a página e tente gerar o conteúdo novamente. O arquivo de vídeo baixado não deve conter marca d'água.

De acordo com os planos de assinatura da plataforma Digen.ai, a propriedade das imagens e vídeos é a seguinte:

• Assinantes dos planos Ultra, Ultra Pro e Ultra Max:

  • Reter a propriedade total, os direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual pro das imagens geradas.
  • Pode escolher se deseja fazer upload e compartilhar imagens na plataforma para exibição.
  • A plataforma usa imagens privadas apenas quando pro fornece serviços.

• Assinantes do plano gratuito:

  • Digen.ai tem o direito de visualizar, usar, copiar, modificar e publicar as imagens que você criar.
  • Os usuários recebem uma licença não exclusiva e isenta de royalties para uso comercial.
  • Outros usuários podem access e usar ativos públicos de acordo com os recursos da plataforma.

R: Devido às configurações de privacidade, não consigo visualizar seu conteúdo diretamente. proforneça as seguintes informações para que nossa equipe técnica possa localizar o problema com precisão:

Demonstração de vídeo/imagem com problemas: forneça capturas de tela relevantes ou gravações de tela para nos ajudar a entender melhor o problema.

Motor usado: informe-nos qual motor você usou, por exemplo: Real-motion, Sora 2, Veo 3.1.

Resultado esperado: descreva como você espera que o vídeo pareça ou soe; isso nos ajudará a entender melhor suas necessidades.

E-mail da conta Digen: Forneça o e-mail da sua conta Digen para que possamos entrar em contato com você rapidamente.

Observação: envie-nos as informações acima por meio do atendimento ao cliente on-line ou por e-mail. Ajudaremos você a resolver o problema o mais rápido possível! Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Para ajudá-lo a obter os resultados mais consistentes e impressionantes, selecionamos uma lista de "Guias Prompt de ouro" para os vários mecanismos de IA de Digen.

1. Movimento real 2.6 e Pro (Cinemático/Realista) Para obter o máximo em qualidade e controle de imagem, prompts estruturados funcionam melhor:
2. Guia Básico: 2.6 ProGuia mpt
3. Dicas avançadas (Pro): Como escrever Killer Prompts
4. Comparação de motores: 2.6 x 2.6 Pro
5. Sora 2 (Criativo/Narrativa/Celebridade) Sora 2 suporta narrativas complexas e figuras públicas específicas, mas verifique a lista de permitidos:
6. Lista de palavras-chave: Sora 2 Tabela de referência
7. Figuras públicas permitidas: Lista de permissões
8. Sora 2 Prompt Biblioteca: Guia de Prompts
9. Image-to-Video O segredo para animar imagens estáticas é descrever a ação, não apenas a cena:
10. Guia I2V: Guia de conversão de imagem para imagem Pro
11. Espero que esses recursos despertem sua criatividade!

1. E-mail:

[email protected]

2. Atendimento ao cliente online no canto inferior esquerdo (web, aplicativo)

Segunda a sexta

10h00 - 17h00