R: Attualmente offriamo due canali di abbonamento:

Abbonamento Web: puoi iscriverti a Digen tramite il seguente collegamento per l'abbonamento Web (supporta le principali carte di credito Visa e Mastercard; la piattaforma è collegata alle banche locali).

Abbonamenti all'app:

Abbonamento iOS: scarica l<iosLink>Digen APP iOS</iosLink>

Abbonamento Android: scarica l<androidLink>Digen APP Android</androidLink>

R: Al momento gli utenti non possono aggiornare il proprio abbonamento da soli. (In sviluppo)

Gli utenti possono contattare il servizio clienti in due modi per completare l'aggiornamento dell'abbonamento:

1) il servizio clienti online sul sito web o sull'app;

2) e-mail: [email protected]

Nota: poiché il supporto online e il personale di posta elettronica si trovano in fusi orari diversi, le risposte e la gestione potrebbero subire ritardi; i problemi vengono generalmente affrontati e risolti entro 24 ore.

R: La funzionalità di annullamento dell'iscrizione self-service web è attualmente in fase di sviluppo. Se desideri annullare l'abbonamento, rispondi direttamente "conferma" o inviaci un'e-mail ([email protected]) e ti aiuteremo con l'annullamento.

Puoi anche annullare tu stesso gli abbonamenti alle app nelle impostazioni del tuo telefono.

Utenti iOS: fai riferimento al link al supporto Apple per istruzioni dettagliate su come annullare gli abbonamenti.

Utenti Android: fai riferimento al link Google Play per istruzioni dettagliate su come annullare gli abbonamenti.

Nota: a causa delle politiche sulla privacy degli utenti di iOS e Google Play, non possiamo assistere gli utenti nell'annullamento degli abbonamenti; gli utenti devono completare la cancellazione da soli.

R: profornisci i seguenti materiali per aiutarci a proelaborare la tua richiesta:

Digen email: l'indirizzo email Digen che hai utilizzato durante la registrazione del tuo account.

E-mail di pagamento (fattura): l'indirizzo e-mail di pagamento mostrato sulla fattura che hai ricevuto quando l'abbonamento è andato a buon fine.

Nota: Fornire le informazioni di cui sopra ci aiuterà a elaborare la tua richiesta di annullamento o rimborso in modo più rapido e preciso. Se hai altre domande, non esitare a contattare il team di supporto!

R: Questo è un servizio di abbonamento continuo. Se non annulli l'abbonamento prima della scadenza del periodo corrente e l'addebito viene effettuato nel ciclo di fatturazione successivo, puoi richiedere un rimborso incondizionato entro 7 giorni dall'addebito.

Il tempo di prorimborso per PC è in genere di 5-7 giorni lavorativi, secondo le politiche della piattaforma. Se non hai ricevuto il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla data della richiesta, è possibile che sia in fase di revisione da parte della banca. In questo caso, ti consigliamo di attendere pazientemente.

I tempi per i rimborsi degli abbonamenti alle app dipendono dalle politiche di rimborso di iOS e Android. In generale, i tempi di emissione del prorimborso possono variare; si prega di fare riferimento alle informazioni della rispettiva piattaforma.

Utenti Ultra e Pro: il bonus di accesso giornaliero è di 200 crediti.

Utenti massimi e Sora2: il bonus di accesso giornaliero è di 300 crediti.

Utenti gratuiti: il bonus di accesso giornaliero è di 120 crediti.

Nota: il bonus di accesso giornaliero verrà accreditato entro 24 ore dal giorno, in base all'orario UTC. Se non ricevi i tuoi crediti entro 24 ore, assicurati che lo stato del tuo account sia normale.

R: Puoi verificare il tuo bonus di accesso giornaliero seguendo questi passaggi:

Clicca sul tuo avatar.

Vai al Profilo.

Trova la cronologia creditizia da visualizzare.

R: Gli utenti possono eliminare i propri account tramite i due metodi seguenti:

Supporto online: contatta il supporto online sul sito web o sull'app e profornisci l'e-mail dell'account Digen da eliminare.

Richiesta via email: invia un'email a [email protected] richiedendo l'eliminazione dell'account e includi il tuo indirizzo email Digen nel messaggio. La tua richiesta verrà proelaborata entro 48 ore.

Nota: tieni presente che i tuoi dati verranno conservati per 28 giorni dopo la cancellazione dell'account. Durante questo periodo, se accedi nuovamente, verrà trattato come un annullamento della richiesta di cancellazione. Dopo 28 giorni, se accedi con un indirizzo Gmail verrai trattato come un utente new. Se desideri utilizzare un'e-mail diversa, dovrai registrarti nuovamente.

R: Di solito, dopo che un utente si è iscritto con successo, è necessario attendere circa 30 minuti affinché il sistema aggiorni le autorizzazioni dell'account. Durante questo periodo, evita di generare contenuti. Dopo aver atteso circa 30 minuti, aggiorna la pagina e prova a generare nuovamente il contenuto. Il file video scaricato dovrebbe quindi essere privo di filigrana.

Secondo i piani di abbonamento della piattaforma Digen.ai, la proprietà di immagini e video è la seguente:

• Abbonati ai piani Ultra, Ultra Pro e Ultra Max:

  • Mantieni la piena proprietà, copyright e altri diritti di proproprietà intellettuale delle immagini generate.
  • Può scegliere se caricare e condividere immagini sulla piattaforma per la visualizzazione.
  • La piattaforma utilizza immagini private solo quando profornisce servizi.

• Abbonati al piano gratuito:

  • Digen.ai ha il diritto di visualizzare, utilizzare, copiare, modificare e pubblicare le immagini create.
  • Gli utenti ricevono una licenza non esclusiva ed esente da royalty per uso commerciale.
  • Altri utenti possono access e utilizzare le risorse pubbliche in base alle funzionalità della piattaforma.

R: A causa delle impostazioni sulla privacy, non posso visualizzare direttamente i tuoi contenuti. profornisci le seguenti informazioni in modo che il nostro team tecnico possa individuare con precisione il problema:

Demo video/immagine del problema: fornisci screenshot pertinenti o registrazioni di schermo per aiutarci a comprendere meglio il problema.

Motore utilizzato: indicaci quale motore hai utilizzato, ad esempio: Real-motion, Sora 2, Veo 3.1.

Risultato previsto: descrivi come ti aspetti che il video appaia o suoni; questo ci aiuterà a comprendere meglio le tue esigenze.

Email dell'account Digen: Fornisci l'email del tuo account Digen in modo che possiamo contattarti rapidamente.

Nota: ti preghiamo di inviarci le informazioni di cui sopra tramite il servizio clienti online o tramite e-mail. Ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile! Se hai altre domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Per aiutarti a ottenere i risultati più coerenti e sorprendenti, abbiamo curato un elenco di "Guide d'oro Prompt" per i vari motori di Digen AI.

1. Real Motion 2.6 e Pro (Cinematografico/Realistico) Per la massima qualità e controllo dell'immagine, i prompt strutturati funzionano meglio:
2. Guida di base: 2.6 Prompt Guida
3. Suggerimenti avanzati (Pro): Come scrivere Killer Prompts
4. Confronto del motore: 2.6 contro 2.6 Pro
5. Sora 2 (Creatività/Narrativa/Celebrità) Sora 2 supporta narrazioni complesse e personaggi pubblici specifici, ma controlla l'elenco consentito:
6. Elenco parole chiave: Sora 2 Tabella di riferimento
7. Personaggi pubblici ammessi: Lista bianca
8. Sora 2 Prompt Libreria: Prompts Guida
9. Da immagine a video Il segreto per animare immagini statiche è descrivere l'azione, non solo la scena:
10. Guida I2V: Guida al Prompting da immagine a immagine
11. Spero che queste risorse stimolino la tua creatività!

1. E-mail:

[email protected]

2. Servizio clienti online in basso a sinistra (web, app)

Lunedì-venerdì

10:00 - 17:00