Forfaits

R : Nous proposons actuellement deux canaux d'abonnement :

Abonnement Web : vous pouvez vous abonner à Digen via le lien suivant pour un abonnement Web (prend en charge les principales cartes de crédit Visa et Mastercard ; la plateforme est connectée aux banques locales).

Abonnements aux applications :

Abonnement iOS : téléchargez l'application iOS Digen

Abonnement Android : téléchargez l'application Android Digen

R : Les utilisateurs ne peuvent actuellement pas mettre à niveau leur abonnement eux-mêmes. (En développement)

Il existe deux manières pour les utilisateurs de contacter le service client pour effectuer une mise à niveau d'abonnement :

1) le service client en ligne sur le site Internet ou l’application ;

2) e-mail : [email protected]

Remarque : Étant donné que le personnel de l'assistance en ligne et du courrier électronique se trouve dans des fuseaux horaires différents, les réponses et le traitement peuvent être retardés ; les problèmes sont généralement traités et résolus dans les 24 heures.

R: Nous avons mis à jour le parcours d'annulation en septembre 2026. Vous pouvez désormais annuler à tout moment sur le web : cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis allez dans Mon profil → Abonnements → Plus d'options (...) en haut à droite → Annuler l'abonnement. Lien direct : https://digen.ai/settings/index
Merci d'utiliser Digen. Nous continuerons à nous améliorer pour répondre à vos attentes.

Vous pouvez également annuler vous-même les abonnements aux applications dans les paramètres de votre téléphone.

Utilisateurs iOS : veuillez vous référer au lien d'assistance Apple pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d'annuler les abonnements.

Utilisateurs d'Android : veuillez consulter le lien Google Play pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d'annuler les abonnements.

Remarque : En raison des politiques de confidentialité des utilisateurs d'iOS et de Google Play, nous ne pouvons pas aider les utilisateurs à annuler leurs abonnements ; les utilisateurs doivent effectuer eux-mêmes l'annulation.

R : Veuillez profournir les documents suivants pour nous aider proà traiter votre demande :

Digen email : l'adresse e-mail Digen que vous avez utilisée lors de l'enregistrement de votre compte.

Email de paiement (facture) : l'adresse email de paiement indiquée sur la facture que vous avez reçue lors de la réussite de l'abonnement.

Remarque : Fournir les informations ci-dessus nous aidera à traiter votre demande d'annulation ou de remboursement plus rapidement et plus précisément. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance !

R : Il s’agit d’un service d’abonnement continu. Si vous n'annulez pas l'abonnement avant l'expiration de la durée en cours et que vous êtes facturé lors du prochain cycle de facturation, vous pouvez demander un remboursement inconditionnel dans les 7 jours suivant la facturation.

Le délai de remboursement propour PC est généralement de 5 à 7 jours ouvrables, selon les politiques de la plateforme. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la date de votre demande, il est possible que celui-ci soit en cours d'examen par la banque. Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre patiemment.

Le délai de remboursement des abonnements aux applications dépend des politiques de remboursement d'iOS et d'Android. En général, les délais de remboursement pro peuvent varier ; veuillez vous référer aux informations de la plateforme respective.

Tous les forfaits et pass payants : +200 Meme par jour

Utilisateurs gratuits : le bonus de connexion quotidien est de 50 crédits.

Remarque : le bonus de connexion quotidien sera crédité dans les 24 heures suivant la journée, sur la base de UTC heure. Si vous ne recevez pas vos crédits dans les 24 heures, veuillez vous assurer que le statut de votre compte est normal.

R : Vous pouvez vérifier votre bonus de connexion quotidien en suivant ces étapes :

Cliquez sur votre avatar.

Accédez au fichier Pro.

Recherchez l’historique de crédit pour afficher.

R : Les utilisateurs peuvent supprimer leurs comptes via les deux méthodes suivantes :

Assistance en ligne : contactez l'assistance en ligne sur le site Web ou l'application et proindiquez l'adresse e-mail du compte Digen à supprimer.

Demande par e-mail : envoyez un e-mail à [email protected] pour demander la suppression du compte et incluez votre e-mail Digen dans le message. Votre demande sera protraitée dans un délai de 48 heures.

Remarque : Veuillez noter que vos données seront conservées pendant 28 jours après la suppression du compte. Pendant cette période, si vous vous reconnectez, cela sera traité comme une annulation de la demande de suppression. Après 28 jours, si vous vous connectez avec une adresse Gmail, vous serez traité comme un utilisateur new. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail, vous devrez vous réinscrire.

R : Habituellement, une fois qu'un utilisateur s'est abonné avec succès, vous devez attendre environ 30 minutes pour que le système actualise les autorisations de votre compte. Pendant cette période, veuillez éviter de générer du contenu. Après avoir attendu environ 30 minutes, actualisez la page et essayez à nouveau de générer le contenu. Le fichier vidéo téléchargé doit alors être sans filigrane.

Selon les formules d'abonnement de la plateforme Digen.ai, la propriété des images et vidéos est la suivante :

• Abonnés aux forfaits Ultra, Ultra Pro et Ultra Max :

  • Conservez la pleine propriété, les droits d'auteur et les autres droits de propriété intellectuelle pro des images générées.
  • Peut choisir de télécharger et de partager des images sur la plateforme pour les afficher.
  • La plateforme utilise des images privées uniquement lorsque providing des services.

• Abonnés au forfait gratuit :

  • Digen.ai a le droit de visualiser, d'utiliser, de copier, de modifier et de publier les images que vous créez.
  • Les utilisateurs reçoivent une licence non exclusive et libre de droits pour un usage commercial.
  • Les autres utilisateurs peuvent access et utiliser les actifs publics en fonction des fonctionnalités de la plateforme.

R : En raison des paramètres de confidentialité, je ne peux pas visualiser directement votre contenu. Veuillez profournir les informations suivantes afin que notre équipe technique puisse localiser avec précision le problème :

Démonstration vidéo/image du problème : veuillez fournir les captures d'écran ou les enregistrements d'écran pertinents pour nous aider à mieux comprendre le problème.

Moteur utilisé : Veuillez nous indiquer quel moteur vous avez utilisé, par exemple : Real-motion, Sora 2, Veo 3.1.

Résultat attendu : décrivez l'apparence ou le son de la vidéo ; cela nous aidera à mieux comprendre vos besoins.

Adresse e-mail de votre compte Digen : Indiquez l'adresse e-mail de votre compte Digen afin que nous puissions vous contacter rapidement.

Remarque : veuillez nous envoyer les informations ci-dessus via le service client en ligne ou par e-mail. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

1. Courriel :

[email protected]

2. Service client en ligne en bas à gauche (web, application)

Lundi-vendredi

10h00 - 17h00