R: Actualmente ofrecemos dos canales de suscripción:

Suscripción web: puede suscribirse a Digen a través del siguiente enlace para suscripción web (admite las principales tarjetas de crédito Visa y Mastercard; la plataforma está conectada a bancos locales).

Suscripciones a aplicaciones:

Suscripción de iOS: descargue la Digen APLICACIÓN de iOS

Suscripción de Android: descargue la Digen APLICACIÓN de Android

R: Actualmente, los usuarios no pueden actualizar su suscripción por sí solos. (En desarrollo)

Hay dos formas para que los usuarios se comuniquen con el servicio de atención al cliente para completar una actualización de suscripción:

1) el servicio de atención al cliente en línea en el sitio web o la aplicación;

2) correo electrónico: [email protected]

Nota: Debido a que el personal de soporte en línea y de correo electrónico se encuentra en diferentes zonas horarias, las respuestas y el manejo pueden demorarse; Los problemas generalmente se abordan y resuelven dentro de las 24 horas.

R: La función de cancelación de suscripción de autoservicio web está actualmente en desarrollo. Si desea cancelar su suscripción, responda "confirmar" directamente o envíenos un correo electrónico ([email protected]) y lo ayudaremos con la cancelación.

También puedes cancelar las suscripciones a aplicaciones tú mismo en la configuración de tu teléfono.

Usuarios de iOS: consulte el enlace de soporte técnico de Apple para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar suscripciones.

Usuarios de Android: consulte el enlace Google Play para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar suscripciones.

Nota: Debido a las políticas de privacidad de los usuarios de iOS y Google Play, no podemos ayudar a los usuarios a cancelar suscripciones; Los usuarios deben completar la cancelación ellos mismos.

R: Por favor pro proporcione los siguientes materiales para ayudarnos pro a procesar su solicitud:

Digen correo electrónico: la Digen dirección de correo electrónico que utilizó al registrar su cuenta.

Correo electrónico de pago (factura): la dirección de correo electrónico de pago que se muestra en la factura que recibió cuando la suscripción fue exitosa.

Nota: Pro proporcionar la información anterior nos ayudará a pro procesar su solicitud de cancelación o reembolso de manera más rápida y precisa. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con el equipo de soporte.

R: Este es un servicio de suscripción continua. Si no cancela la suscripción antes de que expire el plazo actual y se le cobra en el siguiente ciclo de facturación, puede solicitar un reembolso incondicional dentro de los 7 días posteriores al cargo.

El tiempo de procesamiento del reembolso pro para PC suele ser de 5 a 7 días hábiles, según las políticas de la plataforma. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles a partir de la fecha de su solicitud, es posible que esté siendo revisado por el banco. En este caso, te recomendamos que esperes con paciencia.

El momento de los reembolsos de las suscripciones a aplicaciones depende de las políticas de reembolso de iOS y Android. En general, los tiempos de procesamiento de reembolsos pro pueden variar; consulte la información de la plataforma respectiva.

Usuarios de Ultra y Pro: el bono de inicio de sesión diario es de 200 créditos.

Usuarios máximos y Sora2: el bono de inicio de sesión diario es de 300 créditos.

Usuarios gratuitos: el bono de inicio de sesión diario es de 120 créditos.

Nota: El bono de inicio de sesión diario se acreditará dentro de las 24 horas del día, según la hora UTC. Si no recibe sus créditos dentro de las 24 horas, asegúrese de que el estado de su cuenta sea normal.

R: Puedes consultar tu bonificación de inicio de sesión diaria siguiendo estos pasos:

Haz clic en tu avatar.

Vaya al archivo Pro.

Busque Historial de crédito para verlo.

R: Los usuarios pueden eliminar sus cuentas mediante los dos métodos siguientes:

Soporte en línea: comuníquese con el soporte en línea en el sitio web o la aplicación y pro proporcione el correo electrónico de la cuenta Digen que desea eliminar.

Solicitud por correo electrónico: envíe un correo electrónico a [email protected] solicitando la eliminación de la cuenta e incluya su correo electrónico Digen en el mensaje. Su solicitud será protramitada dentro de las 48 horas.

Nota: Tenga en cuenta que sus datos se conservarán durante 28 días después de la eliminación de la cuenta. Durante este período, si vuelve a iniciar sesión, se tratará como una cancelación de la solicitud de eliminación. Después de 28 días, si inicia sesión con una dirección de Gmail, será tratado como un usuario new. Si desea utilizar un correo electrónico diferente, deberá registrarse nuevamente.

R: Por lo general, después de que un usuario se suscribe exitosamente, debe esperar unos 30 minutos para que el sistema actualice los permisos de su cuenta. Durante este tiempo, evite generar contenido. Después de esperar unos 30 minutos, actualice la página e intente generar el contenido nuevamente. El archivo de vídeo descargado no debería tener marcas de agua.

Según los planes de suscripción de la plataforma Digen.ai, la propiedad de las imágenes y vídeos es la siguiente:

• Suscriptores de los planes Ultra, Ultra Pro y Ultra Max:

  • Conservar la propiedad total, los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual pro de las imágenes generadas.
  • Puede elegir si desea cargar y compartir imágenes en la plataforma para su visualización.
  • La plataforma utiliza imágenes privadas solo cuando pro proporciona servicios.

• Suscriptores del plan gratuito:

  • Digen.ai tiene derecho a ver, usar, copiar, modificar y publicar las imágenes que usted cree.
  • Los usuarios reciben una licencia no exclusiva y libre de regalías para uso comercial.
  • Otros usuarios pueden access y utilizar activos públicos según las características de la plataforma.

R: Debido a la configuración de privacidad, no puedo ver tu contenido directamente. Por favor, pro proporcione la siguiente información para que nuestro equipo técnico pueda localizar con precisión el problema:

Demostración de video/imagen del problema: proporcione capturas de pantalla relevantes o grabaciones de pantalla para ayudarnos a comprender mejor el problema.

Motor utilizado: Indíquenos qué motor utilizó, por ejemplo: Real-motion, Sora 2, Veo 3.1.

Resultado esperado: describa cómo espera que se vea o suene el video; Esto nos ayudará a comprender mejor sus necesidades.

Correo electrónico de la cuenta Digen: Pro envíe el correo electrónico de su cuenta Digen para que podamos comunicarnos con usted rápidamente.

Nota: envíenos la información anterior a través del servicio de atención al cliente en línea o por correo electrónico. ¡Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible! Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Para ayudarlo a obtener los resultados más consistentes y sorprendentes, hemos seleccionado una lista de "Guías doradas de Prompt" para los diversos motores de Digen AI.

1. Real Motion 2.6 y Pro (cinemático/realista) Para obtener la máxima calidad y control de imagen, los prompts estructurados funcionan mejor:
2. Guía básica: 2.6 Prompt Guía
3. Consejos avanzados (Pro): Cómo escribir Killer Prompts
4. Comparación de motores: 2.6 frente a 2.6 Pro
5. Sora 2 (Creativo/Narrativa/Celebridad) Sora 2 admite narrativas complejas y figuras públicas específicas, pero consulte la lista permitida:
6. Lista de palabras clave: Sora 2 Tabla de referencia
7. Figuras públicas permitidas: Lista blanca
8. Sora 2 Prompt Biblioteca: Guía Prompts
9. Imagen a vídeo El secreto para animar imágenes estáticas es describir la acción, no sólo la escena:
10. Guía I2V: Guía de conversión de imagen a imagen Prompt
11. ¡Espero que estos recursos despierten tu creatividad!

1. Correo electrónico:

[email protected]

2. Servicio al cliente en línea en la parte inferior izquierda (web, aplicación)

lunes-viernes

10:00 a. m. - 5:00 p. m.